POLÍTICA DE PRIVACIDAD — HOME MEDICAL CARE PRO
Última actualización: 16 de agosto de 2026
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Home Medical Care SpA, RUT 77.921.646-2, en adelante “Home Medical Care”, “nosotros” o “la plataforma”, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de Privacidad, recopilados a través de la aplicación móvil Home Medical Care Pro, disponible para iOS y Android, y, cuando corresponda, a través del sitio web www.homemedicalcare.cl.
Home Medical Care Pro es una plataforma tecnológica que permite conectar a personas que solicitan prestaciones de salud a domicilio con profesionales que ofrecen dichos servicios.
Esta Política explica qué información tratamos, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, por cuánto tiempo puede conservarse y qué mecanismos existen para ejercer los derechos relacionados con los datos personales.
DATOS QUE RECOPILAMOS
La información recopilada depende de la forma en que cada persona utilice Home Medical Care Pro.
2.1. Datos de pacientes o solicitantes
El paciente puede utilizar determinadas funciones de la aplicación sin crear una cuenta tradicional mediante correo electrónico y contraseña. Para permitir el funcionamiento técnico del servicio se genera un identificador único asociado a su sesión.
Podemos tratar los siguientes datos:
Nombre de la persona que solicita la atención.
Motivo de la solicitud y la información proporcionada por el usuario para describir la atención requerida, que puede incluir información relacionada con su estado de salud.
Tipo de servicio solicitado.
Dirección donde se requiere la atención, ingresada manualmente por el usuario.
Identificador técnico de usuario o sesión, incluido el identificador generado mediante Firebase Authentication.
Mensajes enviados y recibidos a través del chat asociado a una solicitud.
Token o identificador técnico necesario para el envío de notificaciones push, cuando el usuario haya autorizado dichas notificaciones.
Información relacionada con las solicitudes creadas y su estado.
Información y metadatos relacionados con las transacciones de pago.
Información necesaria para prevenir abusos, gestionar bloqueos, denuncias y seguridad de la plataforma.
El paciente indica manualmente la dirección donde requiere la atención. Home Medical Care Pro no solicita ni accede a la ubicación GPS del dispositivo del paciente para crear o enviar una solicitud.
La aplicación sí puede solicitar acceso a la ubicación precisa del dispositivo del profesional, únicamente mientras utiliza la aplicación y previa autorización, con la finalidad de registrar o actualizar la ubicación desde la cual ofrece sus servicios y permitir que dicha ubicación sea utilizada para mostrar su disponibilidad en el mapa de profesionales.
2.2. Datos de profesionales
Para crear y utilizar una cuenta profesional podemos tratar:
Nombre.
RUT.
Correo electrónico utilizado para la cuenta y autenticación.
Tipo de profesional o servicio ofrecido.
Especialidad, cuando corresponda.
Descripción profesional.
Precio publicado.
Dirección o zona en la que presta servicios.
Ubicación precisa y coordenadas asociadas al lugar desde el cual ofrece sus servicios, cuando el profesional utiliza voluntariamente la función de ubicación del dispositivo y concede el permiso correspondiente.
Fotografía de perfil, cuando se incorpora voluntariamente.
Identificador de usuario de Firebase.
Token o identificador técnico para notificaciones push.
Mensajes enviados y recibidos mediante el chat.
Solicitudes recibidas y estados asociados a estas.
Información necesaria para administrar el estado de la cuenta, incluyendo activación, desactivación o eliminación.
2.3. Datos bancarios de profesionales
Para permitir la gestión y posterior liquidación de pagos podemos almacenar:
Banco.
Tipo de cuenta.
Número de cuenta.
Nombre del titular.
RUT del titular.
Correo electrónico asociado al pago o transferencia.
Estos datos se mantienen en una sección privada de la plataforma y no se muestran públicamente a pacientes ni a otros profesionales.
2.4. Información de pagos y transacciones
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos, incluyendo Transbank/Webpay y Mercado Pago.
Home Medical Care no almacena el número completo de una tarjeta bancaria ni las credenciales de pago introducidas por el usuario en los sistemas de dichos proveedores.
Podemos conservar información o metadatos necesarios para identificar, verificar y conciliar una transacción, tales como:
Identificador de la orden.
Identificador de la solicitud.
Monto.
Estado del pago.
Proveedor o método de pago.
Identificadores de transacción entregados por el proveedor.
Comisión de la plataforma.
Monto correspondiente al profesional.
Fechas y estados necesarios para la trazabilidad de la operación.
2.5. Chat y contenido generado por usuarios
Los mensajes enviados dentro del chat asociado a una solicitud se almacenan para permitir la comunicación entre paciente y profesional y para mantener la trazabilidad necesaria del servicio.
La plataforma puede aplicar mecanismos destinados a impedir o limitar el intercambio de determinados datos de contacto cuando ello sea necesario para el funcionamiento y seguridad del servicio.
2.6. Denuncias, bloqueos y moderación
Home Medical Care Pro permite utilizar mecanismos de bloqueo y denuncia para contribuir a la seguridad de la plataforma.
Cuando se presenta una denuncia o se bloquea a otro usuario podemos registrar información como:
Identificadores de los usuarios involucrados.
Quién realizó el bloqueo o denuncia.
Solicitud relacionada.
Motivo de la denuncia.
Comentario proporcionado por el usuario, si existe.
Referencia al mensaje denunciado, cuando corresponda.
Fecha y datos necesarios para investigar el incidente.
Los registros de denuncias pueden conservarse como evidencia de las medidas de moderación adoptadas y para prevenir conductas abusivas o reincidentes.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento, seguridad y administración de Home Medical Care Pro, incluyendo:
Conectar a pacientes con profesionales que prestan servicios de salud a domicilio.
Crear y gestionar solicitudes.
Permitir la comunicación entre las partes mediante el chat.
Permitir que el profesional acepte o rechace solicitudes.
Gestionar los estados de una atención.
Procesar y verificar pagos.
Calcular las comisiones correspondientes a la plataforma y los montos destinados al profesional.
Enviar notificaciones relacionadas con solicitudes, mensajes y estados relevantes del servicio.
Gestionar cuentas de profesionales.
Permitir la eliminación de cuentas y datos cuando corresponda.
Administrar bloqueos y denuncias.
Investigar posibles abusos, fraudes o incumplimientos.
Proteger la seguridad e integridad de la plataforma.
Mantener registros administrativos, financieros y tributarios cuando exista una obligación legal.
Prestar soporte a los usuarios.
Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
No utilizamos los datos personales recopilados por Home Medical Care Pro para venderlos a terceros.
DATOS RELACIONADOS CON SALUD
El motivo indicado por un paciente al crear una solicitud puede contener información relacionada con su salud.
Esta información se utiliza únicamente en la medida necesaria para comunicar al profesional la naturaleza de la atención solicitada, gestionar el servicio y mantener la trazabilidad necesaria de la solicitud.
Los usuarios deben proporcionar únicamente la información razonablemente necesaria para gestionar la atención solicitada y evitar incluir información clínica que no resulte necesaria para dicho propósito.
Home Medical Care Pro es una plataforma de intermediación tecnológica y no pretende reemplazar los registros clínicos que correspondan legalmente a los profesionales o prestadores de salud que realizan una atención.
La información relacionada con la salud proporcionada mediante Home Medical Care Pro no se utiliza para publicidad, marketing, elaboración de perfiles publicitarios ni venta a corredores, intermediarios o terceros con fines publicitarios.
BASE Y LEGITIMIDAD DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos se realiza de acuerdo con la legislación chilena aplicable sobre protección de datos personales.
Dependiendo del tipo de información y de la finalidad correspondiente, el tratamiento podrá sustentarse, entre otros fundamentos permitidos por la legislación aplicable, en:
El consentimiento del titular.
La ejecución o gestión del servicio solicitado.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La prevención de fraude o abuso.
La seguridad de la plataforma.
Otros fundamentos que la normativa vigente autorice.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este podrá ser retirado en los casos y mediante los mecanismos permitidos por la legislación aplicable, sin afectar la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
PROVEEDORES Y DESTINATARIOS
Home Medical Care utiliza proveedores tecnológicos y de pago necesarios para operar la plataforma.
Entre ellos pueden encontrarse:
Google/Firebase, utilizado para servicios como autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos y funciones de servidor.
Expo, utilizado para infraestructura relacionada con el funcionamiento de la aplicación y el envío de notificaciones push.
Transbank, utilizado para el procesamiento de pagos mediante Webpay.
Mercado Pago, utilizado para el procesamiento de pagos cuando este medio se encuentre disponible.
Solo se comunica a dichos proveedores la información necesaria para prestar las funciones correspondientes.
Cada proveedor puede tratar determinados datos de acuerdo con sus propios términos, medidas de seguridad y políticas de privacidad.
Home Medical Care procura seleccionar proveedores que mantengan medidas de seguridad y protección de datos adecuadas a la naturaleza de la información tratada.
Cuando un proveedor procesa datos personales por cuenta de Home Medical Care, se espera que utilice dichos datos únicamente para prestar los servicios correspondientes y de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales aplicables.
Home Medical Care también podrá comunicar información cuando exista una obligación legal, orden judicial, requerimiento válido de una autoridad competente o cuando resulte necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir actividades ilícitas.
TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Home Medical Care operan infraestructura distribuida internacionalmente. Como consecuencia, determinada información puede ser procesada o almacenada fuera de Chile.
Cuando corresponda, procuramos utilizar proveedores que mantengan medidas de seguridad y protección de datos adecuadas para la naturaleza de la información tratada y adoptamos las medidas exigibles conforme a la normativa aplicable.
Los proveedores de servicios de pago pueden procesar la información necesaria para ejecutar las respectivas transacciones conforme a su propia infraestructura y normativa aplicable.
SEGURIDAD
Home Medical Care aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos, alteraciones, pérdidas, divulgaciones o tratamientos no autorizados.
Entre otras medidas, la plataforma utiliza mecanismos de autenticación, reglas de acceso a la base de datos, funciones ejecutadas en servidores para determinadas operaciones sensibles y separación de información privada respecto de aquella que debe mostrarse a otros usuarios.
Los datos bancarios de los profesionales se almacenan separadamente de la información pública de su perfil.
Determinadas acciones administrativas requieren autorización específica.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello mantenemos y revisamos las medidas de protección a medida que evoluciona la plataforma.
NOTIFICACIONES PUSH
Home Medical Care Pro puede enviar notificaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio, por ejemplo:
Nuevas solicitudes.
Cambios en el estado de una solicitud.
Mensajes.
Aceptación o rechazo de una solicitud.
Otros eventos operativos relevantes.
Las notificaciones se envían únicamente cuando el dispositivo y el sistema operativo lo permiten y están sujetas a los permisos y preferencias configurados por el usuario.
Home Medical Care Pro puede utilizar notificaciones repetidas para advertir al profesional sobre una nueva solicitud mientras esta permanezca pendiente. Estas notificaciones respetan los permisos, el modo silencio, los modos de concentración o Focus y las demás restricciones configuradas en el dispositivo.
Home Medical Care Pro no utiliza estas notificaciones para eludir las preferencias de notificación establecidas por el usuario ni para generar alertas críticas que ignoren dichas preferencias.
El usuario puede modificar los permisos de notificación desde los ajustes de su dispositivo.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales, contractuales, administrativas, tributarias, de seguridad o de resolución de controversias que correspondan.
La duración concreta puede variar según la naturaleza de la información.
Los registros relacionados con pagos podrán conservarse durante los períodos exigidos por la normativa tributaria, contable u otras obligaciones aplicables.
Los registros de denuncias y moderación pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para documentar las medidas adoptadas, prevenir abusos y atender eventuales controversias.
Cuando determinados datos dejan de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o mantenidos únicamente cuando exista una justificación u obligación legal para conservarlos.
ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
11.1. Profesionales
Los profesionales cuentan con un mecanismo dentro de Home Medical Care Pro para solicitar o ejecutar la eliminación de su cuenta.
Por razones de integridad del servicio, seguridad, obligaciones pendientes o conservación legal, determinadas operaciones pueden requerir que previamente se resuelvan solicitudes o transacciones que todavía se encuentren activas.
Cuando procede la eliminación:
Se elimina la cuenta de acceso del profesional.
Se elimina su perfil profesional activo.
Se eliminan sus datos bancarios almacenados por la plataforma.
Se elimina su fotografía de perfil cuando corresponda.
Se eliminan los tokens de notificaciones asociados.
Se eliminan o desvinculan otros datos personales que ya no sean necesarios.
Se eliminan los registros de bloqueo cuya conservación haya dejado de ser necesaria.
Determinados registros históricos, transaccionales, de seguridad, moderación o denuncias pueden conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, acreditar operaciones realizadas, prevenir abusos o proteger derechos.
Cuando resulte posible y corresponda, estos registros serán desvinculados, minimizados o anonimizados.
Además del mecanismo disponible dentro de Home Medical Care Pro, el profesional puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a través del sitio web www.homemedicalcare.cl, utilizando los canales indicados en la página de Soporte, o escribiendo a contacto@homemedicalcare.cl.
Este mecanismo permite iniciar una solicitud de eliminación aunque el profesional ya no tenga instalada la aplicación o no pueda acceder a ella.
11.2. Pacientes o solicitantes
Los pacientes no necesitan crear una cuenta tradicional con correo electrónico y contraseña para solicitar una atención.
Si un paciente desea solicitar la eliminación de datos personales asociados a su uso de Home Medical Care Pro puede hacerlo mediante los canales indicados en la sección Contacto de esta Política.
La solicitud será evaluada considerando la identidad del solicitante, los datos que puedan identificarse razonablemente, las obligaciones legales de conservación y los derechos de terceros.
DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que reconozca en cada momento la legislación chilena vigente, incluyendo, cuando corresponda:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión o eliminación.
Oposición al tratamiento cuando legalmente proceda.
Bloqueo temporal.
Portabilidad de datos cuando resulte legalmente aplicable.
Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este y la legislación permita su revocación.
Los demás derechos establecidos por la normativa vigente.
La Ley N.º 21.719, que modifica sustancialmente el régimen chileno de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, tiene entrada en vigencia diferida. Home Medical Care aplicará los derechos y obligaciones correspondientes desde la fecha en que resulten legalmente exigibles.
Para ejercer un derecho, el titular puede utilizar los canales indicados en la sección Contacto.
Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega, modificación o eliminación indebida de información perteneciente a otra persona.
MENORES DE EDAD
Home Medical Care Pro no está diseñada para que menores de edad contraten o administren directamente servicios mediante la plataforma sin la intervención de un adulto responsable cuando dicha intervención sea legalmente necesaria.
Cuando una atención corresponda a un menor, la solicitud y los datos asociados deberán ser proporcionados o gestionados por su padre, madre, representante legal o adulto responsable, según corresponda.
Debe proporcionarse únicamente la información necesaria para gestionar la atención solicitada.
SITIO WEB HOMEMEDICALCARE.CL
El sitio web www.homemedicalcare.cl tiene funciones distintas de Home Medical Care Pro y no necesariamente recopila las mismas categorías de información que la aplicación.
Cuando una persona utiliza formularios, enlaces de contacto u otros mecanismos disponibles en el sitio web, los datos proporcionados se utilizarán para responder la consulta, gestionar el contacto solicitado y cumplir las finalidades informadas en cada caso.
Las disposiciones de esta Política relativas a funcionalidades específicas de Home Medical Care Pro —como solicitudes dentro de la app, chat, cuentas profesionales, tokens push o pagos realizados dentro de la plataforma— se aplican únicamente cuando el usuario utiliza esas funcionalidades.
DECISIONES AUTOMATIZADAS, PUBLICIDAD Y SEGUIMIENTO
Home Medical Care no vende datos personales a anunciantes ni a corredores o intermediarios de datos.
La versión actualmente descrita por esta Política no utiliza los datos recopilados mediante Home Medical Care Pro para crear perfiles publicitarios ni para realizar publicidad personalizada basada en seguimiento entre aplicaciones o sitios web de terceros.
Los datos de salud y la información relacionada con solicitudes de atención no se utilizan con fines publicitarios.
Si estas prácticas cambian en el futuro, esta Política y las declaraciones de privacidad correspondientes deberán ser actualizadas antes de aplicar dichos cambios y se solicitarán los permisos o consentimientos que resulten legalmente necesarios.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos modificar esta Política cuando cambien las funcionalidades de Home Medical Care Pro, las prácticas de tratamiento de datos, nuestros proveedores o la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará su fecha de última actualización.
Cuando una modificación sea material y resulte razonablemente necesario, podremos informar a los usuarios mediante la aplicación u otros medios apropiados.
CONTACTO
El responsable del tratamiento es:
Home Medical Care SpA
RUT 77.921.646-2
Chile
Para consultas sobre privacidad, solicitudes relacionadas con datos personales, ejercicio de derechos o solicitudes de eliminación de datos:
Correo electrónico: contacto@homemedicalcare.cl
Sitio web: www.homemedicalcare.cl
Los profesionales también pueden utilizar estos canales para iniciar una solicitud de eliminación de su cuenta cuando no puedan hacerlo directamente desde Home Medical Care Pro.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación chilena aplicable.