TÉRMINOS Y CONDICIONES — HOME MEDICAL CARE PRO
Última actualización: 16 de agosto de 2026
OBJETO Y NATURALEZA DE LA PLATAFORMA
Home Medical Care Pro es una plataforma tecnológica de intermediación destinada a facilitar el contacto entre personas que requieren determinados servicios de salud a domicilio y profesionales que ofrecen dichos servicios.
La plataforma permite, entre otras funciones:
Visualizar profesionales disponibles.
Conocer información general del profesional y el precio publicado.
Enviar solicitudes de atención.
Permitir que un profesional acepte o rechace solicitudes.
Facilitar la comunicación entre paciente y profesional mediante un chat.
Gestionar el pago de la prestación cuando corresponda.
Registrar el estado de una solicitud.
Permitir mecanismos de bloqueo, denuncia y moderación.
Gestionar determinadas notificaciones relacionadas con el servicio.
Salvo cuando se indique expresamente lo contrario, Home Medical Care SpA no ejecuta personalmente la prestación de salud contratada entre el paciente y el profesional.
El profesional es responsable de prestar el servicio que haya aceptado de acuerdo con sus competencias, habilitación profesional, obligaciones legales, técnicas y éticas aplicables.
USUARIOS DE LA PLATAFORMA
Home Medical Care Pro contempla principalmente dos tipos de usuarios:
3.1. Pacientes o solicitantes
Son las personas que utilizan la aplicación para solicitar una prestación a domicilio.
El paciente puede utilizar determinadas funciones sin crear una cuenta tradicional mediante correo electrónico y contraseña.
Para permitir el funcionamiento técnico del servicio, la aplicación puede generar un identificador técnico único asociado a la sesión o uso del paciente.
El usuario debe entregar información suficiente y razonablemente correcta para que el profesional pueda comprender la naturaleza general de la solicitud y el lugar donde debe realizarse la atención.
3.2. Profesionales
Son las personas que crean una cuenta profesional y ofrecen servicios mediante Home Medical Care Pro.
Los profesionales son responsables de mantener actualizada y veraz la información de su perfil.
La creación o disponibilidad técnica de una cuenta en la plataforma no reemplaza ninguna autorización, título profesional, inscripción, certificación, permiso o requisito exigido por la legislación para ejercer una determinada profesión o actividad.
Home Medical Care podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar el funcionamiento legítimo y seguro de la plataforma.
RESPONSABILIDADES DEL PROFESIONAL
El profesional se obliga a:
Proporcionar información verdadera y actualizada.
Ofrecer únicamente servicios que se encuentre legal y profesionalmente habilitado para realizar.
Actuar conforme a la legislación, normativa sanitaria y reglas profesionales aplicables.
Prestar personalmente el servicio aceptado, salvo que la plataforma permita expresamente otra modalidad.
Respetar al paciente y utilizar la información obtenida exclusivamente para las finalidades correspondientes a la atención.
Mantener la confidencialidad que legalmente corresponda.
No realizar conductas abusivas, discriminatorias, fraudulentas, engañosas o ilícitas.
No utilizar la plataforma para obtener pagos de forma fraudulenta.
No suplantar a otras personas.
No utilizar el chat para enviar contenido prohibido.
Cumplir las obligaciones tributarias y profesionales que correspondan a su actividad.
El profesional es responsable de la calidad técnica y profesional de la atención que presta.
RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE O SOLICITANTE
El paciente o solicitante se obliga a:
Proporcionar información razonablemente correcta para gestionar la solicitud.
Indicar una dirección o lugar adecuado para realizar la atención.
Utilizar la plataforma de buena fe.
Mantener un trato respetuoso con los profesionales.
No utilizar la plataforma para actividades ilegales, engañosas, fraudulentas o abusivas.
Realizar el pago correspondiente cuando acepte contratar una prestación sujeta a pago.
No proporcionar intencionalmente información falsa que pueda generar riesgos para el profesional o terceros.
El usuario debe proporcionar únicamente la información relacionada con salud que sea razonablemente necesaria para describir la atención requerida.
HOME MEDICAL CARE PRO NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIAS
Home Medical Care Pro está diseñada para facilitar la contratación y coordinación de prestaciones a domicilio.
No debe utilizarse como sustituto de los servicios de urgencia o emergencia, ni como herramienta para diagnóstico o tratamiento de una situación de emergencia, cuando una persona presente una condición que requiera atención médica inmediata.
Ante una emergencia, riesgo vital o situación que requiera atención inmediata, el usuario debe comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes o acudir al establecimiento asistencial apropiado.
La disponibilidad de profesionales dentro de Home Medical Care Pro no garantiza que exista un profesional disponible en un momento, zona geográfica o especialidad determinados.
SOLICITUDES DE ATENCIÓN
El paciente puede generar una solicitud seleccionando un profesional y proporcionando la información requerida por la aplicación.
Una solicitud puede pasar por distintos estados, incluyendo, según corresponda:
Pendiente.
Aceptada.
Rechazada.
Pagada.
Finalizada.
Cancelada.
El envío de una solicitud no garantiza su aceptación.
El profesional mantiene la facultad de aceptar o rechazar solicitudes de acuerdo con su disponibilidad.
Cuando una solicitud sea aceptada, ambas partes deberán utilizar razonablemente las herramientas disponibles para coordinar la prestación.
PRECIO DEL SERVICIO
El precio correspondiente a cada prestación se muestra en la plataforma antes del pago cuando corresponda.
El usuario podrá revisar el importe aplicable antes de completar la transacción.
Home Medical Care podrá aplicar una comisión de plataforma asociada a la intermediación tecnológica y administración del servicio.
La distribución interna del pago entre Home Medical Care y el profesional no modifica el precio que el paciente haya aceptado previamente, salvo que la aplicación informe expresamente un cambio antes de realizar el pago.
PAGOS
Los pagos por prestaciones contratadas mediante Home Medical Care Pro pueden procesarse mediante proveedores externos habilitados por la plataforma, tales como:
Transbank/Webpay.
Mercado Pago.
Otros medios que Home Medical Care pueda incorporar en el futuro.
Home Medical Care no almacena el número completo de las tarjetas ni las credenciales bancarias ingresadas directamente en los sistemas de dichos proveedores.
El pago corresponde a una prestación o servicio que se realiza fuera de la aplicación, normalmente en el domicilio o lugar indicado por el paciente.
La utilización de un determinado medio de pago puede estar sujeta adicionalmente a los términos y condiciones del proveedor correspondiente.
COMISIÓN DE LA PLATAFORMA Y PAGO AL PROFESIONAL
Home Medical Care puede retener una comisión por los servicios tecnológicos, de intermediación y administración prestados a través de la plataforma.
El monto o porcentaje correspondiente será determinado conforme a las condiciones comerciales vigentes de Home Medical Care.
El saldo correspondiente al profesional podrá quedar pendiente de liberación hasta que se cumplan las condiciones operativas previstas para la solicitud.
El profesional es responsable de cumplir las obligaciones tributarias, contables y documentales que le correspondan por los servicios que presta.
REALIZACIÓN Y FINALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN
Una solicitud puede marcarse como realizada o finalizada mediante los mecanismos disponibles en la plataforma.
La existencia de un registro de finalización dentro de Home Medical Care Pro tiene fines operativos y administrativos y no reemplaza los documentos clínicos, certificados, registros profesionales o documentos tributarios que deban emitirse conforme a la legislación aplicable.
CANCELACIONES, RECHAZOS Y SOLICITUDES NO COMPLETADAS
Una solicitud puede ser rechazada por el profesional o cancelada cuando corresponda.
Cuando exista un pago asociado a una solicitud que finalmente no pueda ejecutarse, Home Medical Care evaluará el estado de la transacción y las circunstancias correspondientes para determinar el tratamiento aplicable, incluyendo, cuando proceda, reversas, devoluciones o regularizaciones mediante el proveedor de pagos utilizado.
La existencia, forma y plazo de una devolución puede depender del estado de la transacción y de los procedimientos del proveedor de pago correspondiente.
CHAT ENTRE USUARIOS
Home Medical Care Pro permite la comunicación entre pacientes y profesionales mediante un chat vinculado a una solicitud.
El chat debe utilizarse exclusivamente para finalidades relacionadas con la coordinación y prestación del servicio.
Está prohibido utilizarlo para:
Amenazas.
Hostigamiento o acoso.
Discriminación.
Contenido sexual o pornográfico.
Violencia o promoción de actividades ilegales.
Fraude.
Suplantación.
Spam.
Envío de contenido malicioso.
Difusión no autorizada de datos personales de terceros.
Cualquier contenido que infrinja derechos de otra persona o la legislación aplicable.
Home Medical Care podrá aplicar mecanismos automáticos o manuales destinados a impedir, limitar o moderar contenido que incumpla estas reglas.
INTERCAMBIO DE DATOS DE CONTACTO
Home Medical Care puede aplicar mecanismos destinados a limitar el intercambio de determinados datos personales o de contacto dentro del chat cuando ello resulte necesario para proteger el funcionamiento del servicio, la seguridad de los usuarios o el modelo de intermediación de la plataforma.
Los usuarios no deberán intentar evadir de manera abusiva o fraudulenta los mecanismos de seguridad implementados por la plataforma.
DENUNCIAS Y MODERACIÓN
Los usuarios pueden denunciar conductas o contenidos que consideren abusivos, inapropiados, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
Home Medical Care podrá revisar las denuncias recibidas y adoptar medidas razonables, incluyendo:
Advertencias.
Eliminación o limitación de contenido cuando técnicamente corresponda.
Limitación de determinadas funcionalidades.
Suspensión temporal.
Desactivación de cuentas profesionales.
Bloqueo.
Eliminación de una cuenta cuando corresponda.
Conservación de antecedentes necesarios para investigar el incidente.
Comunicación con autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una situación grave que lo justifique.
La presentación de una denuncia no garantiza una determinada resolución, pero será evaluada de acuerdo con las circunstancias disponibles.
BLOQUEO ENTRE USUARIOS
Home Medical Care Pro permite bloquear a otros usuarios cuando exista una interacción vinculada a la plataforma.
El bloqueo puede impedir o restringir nuevas interacciones entre las personas involucradas, incluyendo comunicaciones y determinadas solicitudes.
Home Medical Care puede conservar registros mínimos del bloqueo cuando sean necesarios para hacer efectiva la restricción, proteger a los usuarios y prevenir abusos.
CONTENIDO PROHIBIDO
Queda prohibido publicar, transmitir o utilizar Home Medical Care Pro para contenido o conductas que:
Sean ilegales.
Sean fraudulentas o engañosas.
Constituyan amenazas o acoso.
Sean discriminatorias.
Promuevan violencia.
Tengan carácter sexual explícito o pornográfico.
Vulneren derechos de propiedad intelectual.
Vulneren la privacidad de terceros.
Contengan código malicioso.
Intenten comprometer la seguridad de la plataforma.
Busquen manipular pagos, solicitudes, identidades o registros.
Interfieran con el funcionamiento de Home Medical Care Pro.
Infrinjan estos Términos y Condiciones.
Home Medical Care podrá tomar medidas frente a estos contenidos o conductas.
CUENTAS PROFESIONALES
El profesional es responsable de proteger las credenciales de acceso a su cuenta.
No debe facilitar su contraseña a terceros ni permitir que otra persona utilice su cuenta.
Home Medical Care podrá desactivar, restringir o suspender una cuenta cuando existan razones razonables relacionadas con:
Seguridad.
Fraude.
Incumplimiento de estos términos.
Utilización abusiva de la plataforma.
Información falsa.
Riesgo para otros usuarios.
Requerimientos legales.
Otras circunstancias graves que justifiquen la medida.
Cuando sea razonablemente posible, las medidas adoptadas deberán ser proporcionales a la situación detectada.
ELIMINACIÓN DE CUENTA DEL PROFESIONAL
Los profesionales pueden iniciar la eliminación de su cuenta desde Home Medical Care Pro mediante la funcionalidad habilitada para ello.
En determinadas circunstancias puede ser necesario resolver previamente solicitudes, pagos u otras operaciones activas para preservar la integridad de las transacciones y los derechos de las partes.
Una vez que proceda la eliminación se eliminarán o desvincularán los datos personales correspondientes de acuerdo con la Política de Privacidad.
Determinados registros podrán conservarse cuando exista una obligación legal o cuando sean razonablemente necesarios para acreditar transacciones, resolver controversias, investigar fraude o abuso, mantener registros de moderación o proteger derechos de terceros.
La eliminación de una cuenta no extingue obligaciones previamente adquiridas.
Además del mecanismo disponible dentro de Home Medical Care Pro, el profesional puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados mediante los canales disponibles en el sitio web www.homemedicalcare.cl o escribiendo a contacto@homemedicalcare.cl.
Este mecanismo permite iniciar una solicitud de eliminación aunque el profesional ya no tenga instalada la aplicación o no pueda acceder a ella.
DATOS DE PACIENTES SIN CUENTA TRADICIONAL
Los pacientes pueden utilizar determinadas funciones sin crear una cuenta tradicional con correo electrónico y contraseña.
Para permitir el funcionamiento técnico de estas funciones, la aplicación puede utilizar un identificador técnico único asociado a la sesión o al uso del paciente.
Cuando un paciente desee solicitar la eliminación de sus datos personales puede hacerlo mediante los canales indicados en la Política de Privacidad y en la sección de contacto de estos Términos.
PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Home Medical Care Pro, que forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
El usuario debe revisar dicha política para conocer:
Qué datos se recopilan.
Para qué se utilizan.
Proveedores tecnológicos involucrados.
Tratamiento de información relacionada con salud.
Conservación.
Seguridad.
Derechos de los titulares.
Mecanismos de eliminación.
La Política de Privacidad se encuentra disponible públicamente en:
www.homemedicalcare.cl/politica-de-privacidad/
NOTIFICACIONES
Home Medical Care Pro puede enviar notificaciones relacionadas con:
Nuevas solicitudes.
Mensajes.
Aceptación o rechazo.
Cambios de estado.
Pagos.
Otros eventos necesarios para el funcionamiento del servicio.
Las notificaciones dependen de los permisos y configuraciones del dispositivo.
En el caso de nuevas solicitudes dirigidas a profesionales, Home Medical Care Pro puede utilizar notificaciones repetidas mientras una solicitud permanezca pendiente, con la finalidad de facilitar que el profesional advierta oportunamente la existencia de una nueva solicitud.
Estas notificaciones están sujetas a las capacidades del sistema operativo, a los permisos otorgados por el usuario y a las configuraciones del dispositivo.
Home Medical Care Pro no pretende eludir el modo silencio, los modos de concentración o Focus ni otras restricciones configuradas por el usuario o por el sistema operativo, y no utiliza este mecanismo para generar alertas críticas que ignoren dichas preferencias.
El usuario puede administrar los permisos de notificación desde su dispositivo.
DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
Home Medical Care procura mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.
Pueden producirse interrupciones temporales por:
Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallos de proveedores.
Problemas de conectividad.
Incidentes de seguridad.
Fuerza mayor.
Otras circunstancias técnicas.
Home Medical Care podrá modificar, mejorar, suspender o retirar funcionalidades cuando resulte razonablemente necesario.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La aplicación, diseño, marca, logotipos, textos, elementos gráficos, software y demás contenido propio de Home Medical Care están protegidos por la legislación aplicable.
El uso de Home Medical Care Pro no concede al usuario propiedad ni licencia para explotar comercialmente dichos elementos, salvo en la medida estrictamente necesaria para utilizar la plataforma.
No podrán copiarse, modificarse, distribuirse o utilizarse de forma no autorizada.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA PLATAFORMA
Home Medical Care proporciona principalmente la infraestructura tecnológica para facilitar el encuentro y coordinación entre pacientes y profesionales.
En consecuencia, dentro de los límites permitidos por la legislación:
Home Medical Care no garantiza que exista siempre un profesional disponible.
No garantiza que todas las solicitudes sean aceptadas.
No sustituye el criterio clínico del profesional.
No realiza diagnósticos automáticos mediante la plataforma.
No garantiza resultados clínicos.
No responde por actuaciones profesionales realizadas fuera del ámbito de control directo de la plataforma.
No será responsable por información falsa proporcionada deliberadamente por un usuario.
No será responsable por interrupciones ocasionadas exclusivamente por terceros o circunstancias fuera de su control razonable.
Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación aplicable otorgue obligatoriamente al consumidor o usuario.
RELACIÓN ENTRE EL PACIENTE Y EL PROFESIONAL
La aceptación de una solicitud genera una relación asociada a la prestación concreta entre el paciente y el profesional.
El profesional conserva su autonomía técnica y profesional respecto de la atención realizada, sin perjuicio de las reglas operativas y de seguridad de Home Medical Care Pro.
Estos Términos no pretenden crear una relación laboral entre Home Medical Care y los profesionales independientes que utilicen la plataforma cuando jurídicamente no corresponda.
OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
Cada parte será responsable del cumplimiento de las obligaciones tributarias que legalmente le correspondan.
Home Medical Care podrá emitir los documentos tributarios correspondientes a las comisiones o servicios prestados por la plataforma.
El profesional será responsable de emitir los documentos que la legislación le exija respecto de los servicios profesionales que presta al paciente, cuando corresponda.
MENORES DE EDAD
La plataforma no está diseñada para que menores de edad contraten autónomamente servicios cuando legalmente se requiera la intervención de un adulto.
Cuando la atención sea destinada a un menor, la solicitud deberá ser gestionada por su padre, madre, representante legal o adulto responsable según corresponda.
CONDUCTAS FRAUDULENTAS O ABUSIVAS
Home Medical Care puede adoptar medidas para prevenir y detectar:
Solicitudes fraudulentas.
Pagos fraudulentos.
Suplantación.
Manipulación de transacciones.
Abuso de los sistemas de notificaciones.
Envío masivo de mensajes.
Intentos de eludir mecanismos de seguridad.
Utilización de múltiples identidades para evitar sanciones.
Otras conductas destinadas a perjudicar a usuarios o a la plataforma.
Estas medidas pueden incluir limitaciones técnicas, suspensión, bloqueo, revisión administrativa o eliminación de cuentas cuando corresponda.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Home Medical Care podrá actualizar estos Términos cuando cambien:
Las funcionalidades de la aplicación.
El modelo operativo.
Los medios de pago.
Los requisitos legales.
Las medidas de seguridad.
Los mecanismos de moderación.
Otros aspectos relevantes del servicio.
La versión vigente será publicada en el sitio web y señalará la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, Home Medical Care podrá informar a los usuarios mediante la aplicación u otros medios adecuados.
La utilización continuada del servicio después de que una modificación resulte aplicable estará sujeta a la legislación vigente y, cuando sea necesario, se solicitará una nueva aceptación.
TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
El usuario puede dejar de utilizar Home Medical Care Pro en cualquier momento.
Home Medical Care podrá suspender o terminar el acceso de un usuario cuando exista una causa justificada, incluyendo incumplimientos graves o reiterados de estos Términos, fraude, riesgos de seguridad o requerimientos legales.
La terminación no elimina automáticamente obligaciones o responsabilidades originadas con anterioridad.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Se respetarán en todo caso los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca a consumidores, pacientes, titulares de datos personales y demás usuarios.
Cualquier controversia será resuelta conforme a los mecanismos y tribunales que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
CONTACTO Y SOPORTE
Para consultas relacionadas con Home Medical Care Pro, soporte, denuncias, privacidad, eliminación de cuentas o ejercicio de derechos puedes comunicarte con:
Home Medical Care SpA
RUT 77.921.646-2
Chile
Correo electrónico: contacto@homemedicalcare.cl
Sitio web: www.homemedicalcare.cl
Los profesionales pueden utilizar estos mismos canales para iniciar una solicitud de eliminación de su cuenta cuando no puedan realizarla directamente desde Home Medical Care Pro.
Home Medical Care procurará revisar y responder las comunicaciones dentro de un plazo razonable según su naturaleza.